Seja bem-vindo (a) à ACADEMIA
DE CLIENTE
Do zero ao promotor da sua marca.
Chegou a hora do seu cliente ser ouvido, atendido e priorizado!
SOLUÇÕES
para o seu negócio
CUSTOMER
SUCCESS
Customer Succes ou simplesmente CS, tem como objetivo principal a geração de valor para o cliente. Através de estratégias baseadas no negócio, visa gerar engajamento através do uso de um produto ou serviço, garantindo assim a lealdade do consumidor.
CUSTOMER EXPERIENCE
Customer experience ou CX, visa acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, analisando suas necessidades, desde a primeira interação até a compra de um produto ou serviço, e, posteriormente, o pós-venda, suporte e relacionamento contínuo, proporcionando assim a melhor experiência.
ATENDIMENTO
AO CLIENTE
Um bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Comunicação, gerenciamento de crises, proteção da marca e suporte são os principais papéis a serem exercidos pelo atendimento, garantindo a retenção e lealdade dos consumidores.
CONSULTORIA
E PALESTRAS
Soluções exclusivas para empresas que buscam melhorar ou reestruturar seu relacionamento com os clientes.
Consultoria especializada: Visa detectar pontos de melhoria para gerar a melhor experiência para seus consumidores.
Palestras: Têm como objetivo principal o treinamento de equipes para um excelente atendimento.
SOBRE
Simone Fett & Academia de Cliente
Simone Fett
Há 23 anos apaixonada por resolver problemas com foco na experiência e relacionamento com clientes💜
Formação em Letras
Pós-graduação em Comunicação e Marketing
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Coescritora dos livros Atendimento Brasil e Mulheres do Marketing, vol. I e II
Head de Customer Success na Clinicarx
Empresas em que atuou:
TIM, Ferrero, Grupo Boticário, Tok&Stok, Contabilizei e Clinicax
Palestras e consultorias:
BMW, IX Incorporadora, Unimed, Tacchi Med, Du Point Sppiler, Grupo ABL, Next, e Apoio Instituto ClienteFeliz ESPM
ACADEMIA DE CLIENTE
A academia de cliente surgiu pelo desejo e coragem em transformar empresas
em marcas inesquecíveis.
Atuamos nas seguintes frentes:
Customer Success: conceitos, perfis, KPIs, cases e tudo que você precisa saber para sobre técnicas de upsell e cross sell para focar no crescimento do seu negócio através da geração de valor;
Customer Experience: estudo do cliente, mapa da jornada, canais e comunicação integrada para engajamento ao uso do serviço e compreensão do produto;
Atendimento ao cliente: estrutura organizacional, processos e técnicas de atendimento,
e estratégias para gestão de crises e resolução de conflitos, especialmente em canais sensíveis;
Em breve ofereceremos cursos que aliam conteúdo programático, metodologia, cases práticos de forma objetiva e direta para auxiliar o seu negócio a conquistar clientes!
